顾客关系岗位职责

CRM经理核心工作:带领团队建立支持品牌CRM系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。

主要工作:

1、事业部CRM项目统筹及开展;

2、事业部VIP政策优化及实施推行、执行监控;

3、组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;

4、协助建立品牌CRM系统,对CRM系统整体技术运作做好监控;

5、协助市场总监进行整合营销的规划与执行;

6、及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供CRM平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;

7、年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,招募新VIP,老VIP/高端VIP维护;

8、顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;

9、其他与顾客关系管理相关的工作。

职位要求:

1、具有CRM系统的开发或实施经验;

2、具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;

3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目

4、具备CRM系统分析及监控技能;

5、数据统计及分析能力;

6、具有对服饰行业动态的敏感度;

7、熟练使用excel,word,PPT及统计软件

职能类别:市场/营销/拓展经理市场企划经理/主管

关键字:会员管理CRM管理

核心工作:带领团队建立支持品牌CRM系统搭建/优化目标达成的体系及有效推行,并协助总裁统筹管理各类支持项目。

主要工作:

1、事业部CRM项目统筹及开展;

2、事业部VIP政策优化及实施推行、执行监控;

3、组织消费者调研及消费者需求分析;店铺服务相关数据分析及监控;定期做出满意度分析,服务升级及调整建议;

4、协助建立品牌CRM系统,对CRM系统整体技术运作做好监控;

5、协助市场总监进行整合营销的规划与执行;

6、及时分析行业动态及资讯导向;研究服务内容的升级方向;提供CRM平台整体数据分析月报;通过数据分析及时给出调整建议;

7、年度VIP活动规划,挖掘潜在客户,招募新VIP,老VIP/高端VIP维护;

8、顾客关系管理组的目标管理及实施进程管理;小组内外业务协调及管理;

9、其他与顾客关系管理相关的工作。

职位要求:

1、具有CRM系统的开发或实施经验;

2、具有消费者调研、需求分析、消费者行为研究的专业知识和经验;

3、具有项目管理知识和经验,能独立管理项目

4、具备CRM系统分析及监控技能;

5、数据统计及分析能力;

6、具有对服饰行业动态的敏感度;

7、熟练使用excel,word,PPT及统计软件

职能类别:市场/营销/拓展经理市场企划经理/主管

关键字:会员管理CRM管理