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话务岗位职责
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话务员南京华讯方舟通信设备有限公司南京华讯方舟通信设备有限公司,南京华讯,南京华讯方舟,南京华讯岗位职责:
1、熟悉公司的各项生产产品,积极主动了解各产品可能产生的问题;
2、受理客户需求,对产品的售后、投诉、维修、回访意见等问题进行记录;
3、做好用户的咨询与投诉处理,做好用户的障碍申告与派单,总结反馈用户的建议与意见;
5、做好接听登记,按月整理归档维修单、意见单及投诉;
6、处理客户和驻点退回货物的跟踪和处理;
任职要求:
1、普通话良好,具有良好的沟通能力及应变能力;
2、熟练使用各种文案制作工作(office软件,会用photoshop优先);
3、具有严谨的工作作风、热情的服务态度,耐心地向客户解释,虚心地听取客户的意见。
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