顾客体验岗位职责

顾客体验专家-服务反馈京东北京京东世纪贸易有限公司,京东,京东世纪,京东世纪贸易有限公司,京东集团,京致衣橱,京东一、岗位职责:

1、通过服务数据分析、用户需求调研和用户使用行为分析,攥写用户体验报告(VOC);

2、根据VOC反馈的产品、业务流程不足,制定行动策略,并攥写需求文档。

3、推动运营、产品、研发等部门优化业务流程或规则,降低用户不良体验发生的频次。

4、以用户为中心提出产品功能特性优化和交互,使产品更加符合用户的需求;

二、岗位要求:

1.大学本科及以上学历,3-5年工作经验,2年以上产品经验,有一款完全由自己从0到1负责的产品;

2.具有较强的沟通能力以及团队合作意识;熟悉统计学基本原理,擅于使用Excel、SQL等工具进行数据处理;熟练使用PPT等OFFICE软件编写分析报告;

3、产品设计功底扎实,具有良好的文档编写能力,可以根据优化场景,输出清晰的MRD;

4、有项目管理的经验,有PMP认证优先。

5、有服务运营工作经历优先。