售后客服主管岗位职责

售后客服主管O2Nails广州天河高新技术产业开发区太极电子有限公司,O2Nails,O2nails美甲机,伊莱儿,广州太极电子,天河1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉,根据客户反馈问题进行分类,与相关负责人沟通对接,跟踪处理过程直至问题妥善解决;

2.建立客户投诉档案,定期总结出现的问题,及时反馈并提出改进建议;

3.对已分类客户定期进行售后调研回访,调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等,根据回访情况进行分析并提交解决方案;

4.在客户投诉处理及回访过程中,了解客户对产品及服务的满意度,不断提升客户满意度。

任职要求:

1.本科以上学历,电子硬件行业3年以上售后客服主管经验,英语流利;

2.情商高,服务意识、情绪控制能力、逻辑性强

3.具备良好职业操守,责任心强,良好的沟通协调及抗压能力,富有团队合作精神。