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技术客服岗位职责
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技术客服浙江天正信息科技有限公司浙江天正信息科技有限公司,天正信息,天正1、通过电话、QQ等与客户沟通,引导客户使用软件,处理和解决客户问题;
2、受理客户咨询、问题、建议及意见等,并做好记录、建立和管理客户档案和信息;
3、维护良好的客户关系,掌握客户需求,最大限度的提升客户满意度;
4、疑难问题提交给技术支持或开发人员等解决,跟进问题进度;
5、总结客户问题,添加完善公司产品知识库,并将不足和商机提交给领导。
任职要求:
1、机灵好学,工作热情,有亲和力,有耐心,善于倾听与沟通,有较强的客户服务和投诉处理意识;
2、具备通过电话、网络与客户熟练沟通的能力;
3、能快速学会操作软件产品,并引导客户使用;
4、具有较好的沟通协调能力和总结分析问题的能力;
5、能够熟练使用办公系统软件;
6、熟悉数据库的基本操作,会运用SQL语句更佳。
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