合同客服岗位职责

网络客服(第三方合同)凯驰凯驰(上海)清洁系统有限公司,凯驰,德国凯驰集团,凯驰岗位职责:

1、负责接待顾客,促成订单成功,对后台拍下未付款订单,进行催付、跟踪、处理、促进成交

2、负责登记赠品、发票

3、负责客户订单发货、物流状态跟进;受理顾客退换货工作,能解决简单售后纠纷和投诉

4、负责对所属店铺页面进行检查,及时向所属项目人员提出存在问题

5、负责对所属店铺的客户客户进行不定期回访,提高客户满意度与店铺回购率

6、熟悉京东规则,并自觉努力提高相关绩效考核指标及执行力指标

任职要求:

1、善解人意,语言表达能力强,善于沟通,头脑清晰,有较强应变能力,能在短时间内了解商品为顾客解答和推荐;

2、熟悉咚咚等聊天软件,打字速度较快;

3、了解网络销售购物流程,对电商有一定了解并想要取得一定突破的,有电商客服经验或实际网络购物经验者优先;

4、有上进心,工作自主性强,懂得主动提升自我;

5、沟通能力、团队配合意识、执行力强;