客服经理助理岗位职责

客服助理经理/专员重庆金科房地产开发有限公司重庆金科房地产开发有限公司,金科岗位职责:

1.检查所属范围内各项目全生命周期触点的落地工作,对相关工作成果进行汇总,对项目相关触点未落地、未按标准执行的事项进行监督;

2.对客户满意度节点调查、神秘客户检查、项目品质检查的结果进行分析,对部门形成的客户满意度提升计划、整改措施的整改情况进行跟进,对未完成的及时向部门内部预警;

3.客服节点计划及信息管理:梳理公司运营节点,对项目开盘、业主开放、交付等节点信息进行梳理,形成计划,推动项目客服在相关节点前完成风险检查、内部评估等工作,对相关节点完成后考核数进行统计、按照年度考核节点要求进行更新,按照公司要求,对各项工作计划执行完成情况、证明资料汇总;

4.客户关怀活动统筹:根据项目特点,客户满意度调查节点安排,开展客户满意度提升活动的统筹,组织和调配部门资源,针对性开展触点类客户活动;

5.客服部工作成果汇总:根据工作安排要求,完成阶段性或者突发性工作成果的汇总,如投诉月报、专项检查报告,突发事件处理预案等;

6.其他临时性工作

任职要求:

1.本科及以上学历,工程、法律、营销、媒体相关专业优先;

2.3-5年相关岗位工作经验,至少1年以上同岗位工作经验;

3.有从事多项目客服管理工作经验优先;

4.有从事精装修项目交付、维修、分户验收管理工作经验的优先;

5.较强的语言表达、公文写作能力,较强的逻辑思维能力,针对各类事件,能快速进行管理总结,转化成为文字报告;

6.完整的项目客服经验,单独处理过开盘检查、业主开放日、集中交付组织等工作。