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电话服务岗岗位职责
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总公司电话中心—呼入服务岗(内勤编制)昆仑健康保险昆仑健康保险股份有限公司,昆仑健康保险任职资格:
1.学历:专科及以上;
2.从事过电话服务者优先;
3.具备保险基础知识,熟悉公司产品及各项业务流程及规章制度;
4.普通话标准。
岗位职责:
1.接听客户电话,解答客户咨询,受理电话报案、预约、投诉、保单挂失等工作;
2.收集整理电话服务信息,及时向负责人反馈。需其他部门解决者,及时将客户信息转交,并追踪反馈结果;
3.公司客服邮箱客户咨诉邮件处理;
4.总结客户服务需求,提出创新服务举措的建议和意见;
5.按时参加工作例会,并根据需要参加或组织相关业务培训;
6.完成领导交办的其他工作。
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