IT热线岗位职责

应用运维工程师中国太平洋保险(集团)股份有限公司中国太平洋保险(集团)股份有限公司,CPIC,中国太保,中国太平洋保险(集团)股份有限公司,太平洋保险职位描述:

1、参与执行生产应用系统集中维护工作,包括一线维护(IT热线支持与配合)、二线维护(二线团队集中维护)、组织协调好三线维护(三线开发和专家团队维护),为最终用户提供高效、满意的技术支持服务;

2、根据运行支持KPI指标,协助管理应用系统运行支持问题处理的质量,不断提高问题响应和解决时效,确保用户反馈满意;

3、根据应用系统运行支持问题管理机制,协助开发团队完善和优化系统,提升客户满意度;

4、根据知识管理要求,协助执行应用系统运行支持的知识管理工作,不断积累和总结应用维护知识,提高团队整体服务能力和水平。

5、负责公司视频会议系统的前台支持和保障工作,协助管理桌面服务团队。

任职资格:

1、计算机相关专业本科及以上学历;

2、1年及以上工作经验;

3、对常见的应用系统架构有一定了解,有一定的运行支持经验,具有信息技术相关的水平和资格证书;

4、了解应用系统运行支持流程,具备常见问题基本的解决、协调能力。