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货代操作客服岗位职责
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(高级)操作或者客服经理-货代深圳快易通货运代理有限公司深圳快易通货运代理有限公司,快易通职责描述:
1.主要负责协调空运或者海运操作与订舱,报关行,车队,客户,销售之间的各种流程和问题(包括操作过程中的订舱,报关,做箱,发生费用问题,查验问题,赔偿问题等);
2.监督海运和空运操作的日常工作,抽查单票流程规范,规范操作流程;
3.负责操作团队的建设对操作人员进行专业知识与技能的培训;
4.有效处理客户投诉、纠纷及上级交办的其他相关工作;
5..维护与船公司,客户,代理及个合作单位建立良好关系,保持日常工作的有序进行。
6.密切了解市场讯息,各大船公司,航空公司舱位情况以及市场动态给管理层适当的建议及产品方案。
任职要求:
1、5年以上的货运代理行业管理经验,三年以上项目客户维护经验者优先;
2.具备优秀的控制管理以及人际沟通与谈判交涉能力;
3.具备良好的客户服务意识,以及面对意外时快速的解决问题能力
4、营销类、物流类、经济类管理专业,大专以上学历
5、英语听说读写能力流利
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