安子国际招聘客服总监岗位职责

岗位职责:1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定,规范客户服务行为。

2、围绕客户开发计划,负责客户关系的维护与开发管理。3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4、负责客户突发事件的处理。

5、负责大客户关系的重点维护和管理。

6、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

7、负责组织客户信用调查及客户档案管理工作。

8、负责客户合同签订授权业务代表与初步审核。

9、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核。10、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

11、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

12、定期向上级述职,按时完成各项报表(周报,月销售报表,月度总结表,及其他统计分析报表)。13、及时完成上级领导交办的其他任务。任职要求:1、认同企业文化,忠诚度高。2、了解不同类型的客户及本行业的发展状况。3、具有3年以上的客户服务管理工作经验。4、具备沟通能力、协调能力、创新能力5、年龄、性别、不限。