客户关系岗位职责

客户关系岗位职责:

1、提升及维护公司客户满意度;

2、根据集团体系、制度,配合优化客服体系框架,完善区域客服管控制度;

3、呼叫中心管理:呼叫中心日常运营和管理工作,参与呼叫中心内部培训及考核工作并向公司及部门输出各项报表;

4、明源系统及云服务管理以及交付服务;

5、客户投诉管理:负责客户投诉处理,编制项目的重大投诉及处理方案,重点舆情监督;

4、物业协同;监督、检查、指导物业服务工作。

任职要求:

1.全日制本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业,2年以上相关工作经验;

2.对客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识熟悉,对公司发展提供决策性的建议;

3.优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力。熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。

岗位职责:

1、提升及维护公司客户满意度;

2、根据集团体系、制度,配合优化客服体系框架,完善区域客服管控制度;

3、呼叫中心管理:呼叫中心日常运营和管理工作,参与呼叫中心内部培训及考核工作并向公司及部门输出各项报表;

4、明源系统及云服务管理以及交付服务;

5、客户投诉管理:负责客户投诉处理,编制项目的重大投诉及处理方案,重点舆情监督;

4、物业协同;监督、检查、指导物业服务工作。

任职要求:

1.全日制本科及以上学历,工程管理、物业管理等相关专业,2年以上相关工作经验;

2.对客户关系研究、统计学知识、房地产行业知识熟悉,对公司发展提供决策性的建议;

3.优秀的组织、沟通、协调管理能力,良好的客户服务意识和突发事件处理、危机公关能力,工作细致、稳重、有亲和力。熟练掌握公软件,熟练操作办公自动化系统。