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夜班客服岗位职责
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夜班客服iGola,骑鹅游广州市骑鹅游信息技术咨询服务有限公司,骑鹅旅行,骑鹅游岗位职责:
1、在客户选购机票的过程中,提供各种咨询服务,促使其顺利选购,并适时推荐符合其需求的增值产品;
2、对于客户提出的售后服务,对接供应商,予以跟进落实,并把处理结果反馈给客户,尽力使其满意;
3、通过多种方式收集客户反馈意见,分析整理后推动公司相关部门进行改进;
4、根据客户常问问题,整理相应答案,丰富业务知识库,并训练智能机器人。
任职要求:
任职要求:
1、具有同理心和较强的沟通能力,具有良好的客户服务意识和团队合作精神;
2、有互联网会员运营或客服经验,英语能力优秀者优先考虑
3、熟悉国际机票的销售和售后流程优先
4、有OTA,航空公司或者酒店客服工作经验优先。
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