大平台客服岗位职责

岗位职责:

一、呼入电话接听客服

1、根据SOP接听客户来电,为客户提供关于产品信息及操作方法,疾病监测和护理等服务(无经验会培训);

2、准确记录客户信息及通话记录;

3、在电话中为客户提供健康指导,告知客户自我监测的重要性,增强客户自我检测的意识。

二、电话回访

1、对新用户进行回访,与客户核对基本信息,对客户在使用过程中存在的疑问主动给予指导:回访过程中告知客户自我检测的重要性,增强客户的自我检测意识;

2、按照主管的分配,对需要跟进的用户进行外呼回复;

3、及时将回访用户信息录入客户数据系统。

三、投诉处理

1、能够区分非投诉,投诉和潜在医学投诉;

2、了解投诉上报的流程。

四、其他职责:

1、熟练使用各项业务操作系统;

2、遵守各项工作规范并根据要求保证工作量的完成;

3、积极参与部门会议,相关培训和部门活动;

4、根据主管或经理要求,处理特殊项目。

任职资格:

1、大专或以上学历,医学类专业或者从事过相关医学类行业的中专可以放低到中专;

2、1年相关工作经验,呼叫中心经验或有医疗器械相关工作经验优先,无经验的也会培训;

3、良好的沟通技巧和学习能力;

4、熟练掌握Office系统(如:word,excel),较快适应公司的其他操作系统。