客服组长岗位职责

客服组长东方希杰上海东方希杰商务有限公司,东方希杰,东方希杰商务,东方购物,东方希杰工作职责:

1、向团队成员提供指导、支持和管理,协助团队KPI指标的实现;

2、帮助团队向客户提供高质量的服务,保持良好的客户满意度;

3、熟悉呼叫中心的各各工作模块:IB/OB/VIP/投诉;

4、掌握卓越的客户服务技巧以及最新的产品知识,通过工作辅导不断提高组员表的服务质量;

5、协助解决运营所出现的问题,增进运营工作的效率和质量;

6、负责小组成员的排班管理。

任职资格:

1、全日制大专及以上学历

2、1-2年以上客服类岗位管理经验的人员,2年以上大型呼叫中心现场管理经验优先;

3、卓越的客户服务技巧,优秀的团队领导能力;

4、良好的人际关系处理能力,专业的辅导、电话监听技巧;

5、良好的组织能力和工作计划能力,同时具备出色的解决问题和时间管理的能力。

★优势:

1、良好的工作环境,交通便利,12号线直达隆昌路站;

2、公司自有食堂,菜品丰富;

3、员工休息间:减压室、健身房、专有图书借阅区、专有休息区;

4、完善的培训体系,健全的员工晋升通路;

5、基础福利:员工关怀、生日福利、津贴、餐补;

6、节日福利:节假日活动及礼品(如春节、端午节、儿童节、中秋节等);

7、年度体检:每人标准1200元;

8、全面的晋升机会:横向转职,纵向提升。

如需了解更多职位详情,请关注微信公众号“东方购物微招聘”。