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客服科长岗位职责
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岗位职责:
1、预约咨询:负责客户来电、现场咨询与预约接待,并做好登记和跟进;
2、资料管理:将所有就诊顾客按住址、病种、价值进行分类管理,并实时更新跟进动态;
3、意见收集:每周进行一次顾客就诊调查和员工工作建议收集,并形成分析报告上交给中心主任;
4、电话回访:定期进行诊后例行回访、节日和生日慰问回访;
5、维护活动:每月定期开展院内患教、病友会、月度生日会等活动;
6、社群运维:为中心建立各类社群,并进行社群管理、活动宣传与客户咨询接待等;
岗位要求:
1、教育背景:有医学相关专业教育背景、大专以上学历优先;
2、工作经验:三年以上工作经验,有医疗机构工作经验、医疗相关行业营销或客服工作经验者优先;
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