标准客服岗位职责

客服标准管理主管(J10554)天狮集团天狮集团有限公司,天狮集团,天狮工作职责:

1.服务标准制定及检核:负责制定全球服务规范标准;负责检查全球客服人员服务标准执行情况

2.SOP手册建立、修订/考核:制定并完善全球客服人员SOP操作手册;全球客服人员SOP手册实施考核

3.客服培训推动及执行:根据客服培训体系和培训计划,推动培训的执行;收集及汇总培训结果,并给到优化建议

4.满意度调研设计及调研分析(内部&外部):顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研设计;定期进行顾客满意度调研和内部客服人员满意度调研,并回收调研结果;对调研结果进行汇总分析,并提出改善建议

5.客户服务奖项评选:寻找行业客服评选奖项,并与评选单位建立良好关系;参与客户服务奖项评选,确保奖项评比顺利推行,提升公司客服形象

任职资格:

1.大学本科及以上学历

2.直销行业客户服务管理经验一年以上

3.具备服务意识、客服培训能力,外语能力佳

4.有组织协调能力,较强的沟通能力

5.直销相关知识培训/客户服务相关培训