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居家客服岗位职责
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岗位职责:
1、负责通过各线上渠道与客户在线交流解决用户需求,保障平台业务顺畅,接听客户电话,解答客户咨询;
2、为客户提供优质的售后服务,负责客户跟踪与维护,并建立长期、良好、稳固的客户关系;
3、采集客户诉求,妥善处理客户投诉,及时将客户需求反馈给公司及各部门;
4、接到需求电话,及时派单;
5、按公司提供的质量和标准定期回访客户。
任职要求:
1、学历不限;
2、普通话标准,懂上海话佳;
3、性格开朗,善于待人接物并具有较好的沟通能力;
4、有较强的服务意识、应变及判断能力,掌握一定程度客户服务技巧与技能;
5、基本电脑使用熟练
6、有相关护理、护工经验及社区工作等经验者优先
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