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直播间客服岗位职责
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岗位职责:
1、执行客户服务规范,优化客户服务;
2、处理客户的咨询和投诉,对投资者满意度跟踪及分析,以全方位优化客户服务质量;
3、做好客户答疑解惑及售前吸引,定期整理搜集客户反馈,分析客户需求;
4、处理交易数据,跟踪客户数据信息,定期提交分析报表和建议意见;
5、完成上级临时安排工作。
任职要求:
1、1年以上客户服务工作经验,有金融投资行业相关经验优先;
2、有丰富的客户服务专业知识,熟悉客户关系管理原则和方法;
3、有较好的沟通、协调能力和应变能力;
4、普通话标准,熟练运用OFFICE办公软件。
注:此岗位需要长期外派东南亚国家老挝上班。
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