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留学客服岗位职责
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职责描述:
1、英国留学网站信息更新,通过在线工具处理用户的咨询并详细记录,及时跟进;
2、针对用户咨询的问题能提供准确快速的回复,给予有效的意见与建议,对需要后续处理的事项能立即反馈给相关部门;
3、记录维护用户列表,维护良好用户关系;通过定期不定期在线、邮件、电话回访用户,掌握用户使用情况,及时反馈相关部门;
4、辅助网站运营及其它上级交办的工作。
任职要求:
1.本科或以上学历,海外(英国)留学背景或英国在校留学生优先
2.具备良好的语言沟通能力,有网站客服经验优先
3.对教育事业感兴趣,诚实守信,有事业心和责任感,熟练操作办公软件
4.具有强烈的客户服务意识,良好的团队协作能力
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